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NCC表示，根據了解，光是中華電信在這次促銷案期間，就有高達百萬戶的用戶解約再續約、攜碼轉移或新申請門號，但也造成客服佔線、等待時間過長，母親節假期尤其嚴重，對於中華電信在提出499方案前到底有沒有詳細規劃，要中華電信說清楚。
NCC表示，主要是要了解電信業者事前規劃的狀況、預期申辦量，應該要提供簡化多元受理方式、實體通路的因應，並揭露高低資費的差異，這些電信業者都沒有說得很清楚，要求他們講明白。
另外，因為499資費吸引大量用戶增辦吃到飽，NCC表示，100萬用戶佔了中華電信近12%客戶，對於網路容量和基地台布建，中華電信必須提出說明。
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